Elegir un modelo
Antes de armar nada, conviene decidir qué querés reconocer: que el cliente vuelva, que sume puntos o que construya valor con sus consumos. Esta guía compara los tres caminos.
Recursos prácticos
Guías de fidelización para comercios de Buenos Aires y de Argentina
Estas guías son para dueños de restaurantes, cafeterías, locales y otros comercios de Buenos Aires y de todo Argentina. Explican cómo elegir un modelo de fidelización, cómo lograr que los clientes vuelvan, cómo reconocer a los mejores y qué cambia en un restaurante. Varias comparan contar visitas con mirar el importe que cada cliente gasta.
Retención y mejores clientes
Vender una vez no alcanza para tener clientes frecuentes. Estas dos guías muestran cómo lograr que vuelvan y qué mirar para saber quiénes son tus mejores clientes.
Fidelización y retención
Cómo fidelizar clientes y lograr que vuelvan a tu comercio
Seis pasos para conocer a quien ya te eligió, ofrecer beneficios que puedas sostener y ver si realmente vuelven.
Clientes recurrentes
Cómo identificar a tus mejores clientes
Frecuencia, gasto acumulado, ticket, recurrencia y antigüedad: qué dice cada señal y por qué conviene combinarlas antes de definir beneficios.
Para restaurantes
En un restaurante, una mesa de dos y un grupo grande no consumen igual. Esta guía recorre cómo armar un programa que lo tenga en cuenta, desde las categorías hasta el trabajo del equipo.
Fidelización por tipo de comercio
Elegí la página que más se parezca a tu negocio. Están pensadas para comercios de Buenos Aires y de todo Argentina. Cada una explica cómo se aplica YoRegreso en ese caso.
Qué vas a encontrar en las guías
Las guías hablan de comercios físicos: clientes que vuelven a comprar y un equipo que los atiende en el mostrador, en la caja o en el salón.
Empiezan por la recurrencia. Contar visitas es simple, pero un cliente que viene seguido y gasta poco puede aportar menos que uno que viene menos veces y gasta mucho. Por eso las guías comparan visitas, puntos y gasto registrado.
Después pasan a lo que hace el comercio con esa información: definir categorías según el importe acumulado, asociar un beneficio a cada nivel y fijar reglas que se puedan explicar en el mostrador. Un beneficio que el negocio no puede sostener termina generando más fricción que fidelidad.
YoRegreso es una de las formas de llevar esto a la práctica. El cliente guarda su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y presenta su QR, el equipo registra el importe y el comercio ve su historial, su nivel y si está volviendo. No reemplaza tu sistema de caja.
Mirá cómo funciona YoRegreso en tu comercio.
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