No existe una única definición de “mejor cliente”
Para algunos negocios, el cliente más valioso es el que vuelve todas las semanas. Para otros, importa más el gasto acumulado, el tamaño de cada compra o la continuidad de la relación. Antes de asignar beneficios, conviene separar esas dimensiones.
Frecuencia
Indica cuántas compras o visitas registradas tiene una persona. Es especialmente útil en negocios donde volver seguido es una señal central de hábito.
Gasto acumulado
Suma el valor de las compras registradas. Ayuda a distinguir entre alguien que vuelve muchas veces con consumos pequeños y alguien que compra menos seguido pero con importes mayores.
Ticket
El ticket describe el importe de una compra y, cuando se analiza un conjunto de operaciones, puede usarse para calcular un promedio. Es una métrica útil para entender el tamaño habitual de las compras, pero no debe confundirse con el valor acumulado.
YoRegreso registra los importes de las transacciones. No presentamos el ticket promedio como una métrica automática del producto.
Recurrencia
No es exactamente lo mismo que frecuencia. La recurrencia incorpora el patrón temporal: cuánto tarda una persona en volver y si mantiene ese hábito. Analizar fechas del historial puede ayudar a entenderlo, pero YoRegreso no presenta actualmente una métrica automática de recurrencia o tiempo entre compras.
Antigüedad de la relación
Una relación sostenida durante meses o años puede tener un significado distinto de varias compras concentradas en una semana. La antigüedad aporta contexto, aunque no sea por sí sola una medida de valor.
Combiná señales antes de decidir beneficios
Las señales sirven para responder preguntas distintas. Frecuencia habla de repetición; gasto acumulado, de valor registrado; ticket, del tamaño de las operaciones; recurrencia, del ritmo; y antigüedad, de la duración de la relación.
En YoRegreso, la lógica actual de niveles se basa en montos acumulados definidos por el comercio. El historial de transacciones permite revisar las operaciones registradas y la tarjeta refleja la categoría y los beneficios correspondientes.
Para profundizar en cómo elegir una regla de fidelización, mirá la guía sobre puntos, visitas o gasto.